ITIL 4
ITIL 4 Foundation
Gestión de servicios de TI que el negocio entiende y valora.
- Duración
- 24 horas · 3 días
- Modalidad
- Presencial y virtual en vivo
- Nivel
- Fundamentos
- Idioma
- Español
Qué es ITIL 4
ITIL 4 es el marco de gestión de servicios de TI más adoptado del mundo. Foundation te da el lenguaje y los conceptos para ordenar cómo tu organización diseña, entrega y mejora servicios: el sistema de valor del servicio, la cadena de valor y las 34 prácticas de gestión.
La diferencia de tomarlo en Savant es quién lo imparte: una ITIL Ambassador — un rango que muy pocos profesionales tienen en la región — que ha implementado el marco en operaciones reales. Las clases no se quedan en definiciones: cada práctica se aterriza a cómo se ve en una mesa de servicio o un equipo de infraestructura dominicano.
Es el primer paso obligado de la ruta ITIL 4 (Practice Manager, Strategic Leader) y complementa muy bien los programas de seguridad: un SGSI sin gestión de servicios madura cojea.
Qué aprenderás
- Los conceptos clave de la gestión de servicios: valor, co-creación y stakeholders
- Los 7 principios guía de ITIL 4 y cómo aplicarlos a decisiones reales
- El sistema de valor del servicio (SVS) y la cadena de valor
- Las 4 dimensiones de la gestión de servicios
- Las prácticas centrales: incidentes, problemas, cambios, niveles de servicio y mesa de servicio
- Cómo ITIL convive con Agile, DevOps y la transformación digital
Perfiles que se benefician
Gerente / coordinador de TI
Estructura la operación con un marco que el negocio y los auditores reconocen.
Analista de mesa de servicio
Profesionaliza la gestión de incidentes y solicitudes del día a día.
Responsable de procesos / calidad
Un lenguaje común para medir y mejorar los servicios de TI.
Equipos completos de operaciones
Adoptar ITIL en bloque acelera el cambio cultural — formato in-company disponible.
Ejes del temario oficial
- Cadena de valor
- Prácticas
- Gobernanza
- Mejora
Se imparte con el material oficial de PeopleCert, laboratorios guiados y acompañamiento hasta que presentas el examen.
Requisitos y examen
- Ninguno. Es el punto de entrada oficial al esquema ITIL 4
Examen oficial: Examen PeopleCert: 40 preguntas de opción múltiple, 60 minutos. Aprobación: 26/40 (65%).
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Armamos grupos cerrados en tus instalaciones o en nuestro centro de Bella Vista Mall, con el calendario que le funcione a tu operación.